Balardi forsendelsespolitik beskriver vilkår og betingelser for vores leveringstjenester, herunder forsendelsesomkostninger, leveringstider, forsendelsesbeskyttelse og håndtering af mistede eller beskadigede varer. Ved at afgive en ordre hos Balardi accepterer du vilkårene i denne politik.

1. LEVERINGSTID OG OMKOSTNINGER

Bemærk venligst, at alle leveringstider er estimerede og begynder efter din ordre er afsendt.

Alle ordrer afsendes fra Italien inden for 3 hverdage.

Leveringstider er opgjort i hverdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage). Balardi tilbyder verdensomspændende forsendelse, og leveringstider og omkostninger kan variere afhængigt af din placering:

Den Europæiske Union (EU):

• Gratis forsendelse for ordrer over $199.
• For ordrer under $199 er leveringsomkostningerne $19 (~ €17).
• Den gennemsnitlige leveringstid er 3 hverdage.
• Den gennemsnitlige forsendelsestidsramme er 3 hverdage.

 

USA og hele verden:

• Gratis forsendelse for ordrer over $399.
• For ordrer under $399 er leveringsomkostningerne $19.
• Den gennemsnitlige leveringstid er 5 hverdage.
• Gennemsnittet afsendelse tidsrammen er 3 hverdage.

 

Vær opmærksom på, at de faktiske leveringstider kan variere på grund af faktorer uden for Balardis kontrol, såsom toldbehandling, transportørforsinkelser eller helligdage. Balardi er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af sådanne faktorer.

IMPORTAFGIFTER OG TOLD

Balardis forsendelsesomkostninger inkluderer ikke importafgifter, skatter eller told, der kan være gældende for din ordre. Kunder er ansvarlige for at betale eventuelle yderligere toldgebyrer eller skatter, der kræves af deres land ved levering. Balardi kan ikke tilbyde refusion for disse gebyrer. Vi anbefaler, at du tjekker dine lokale toldpolitikker for specifikke oplysninger om potentielle gebyrer eller forsinkelser, før du afgiver en ordre.

VERIFIKATION AF LEVERING

Når du har modtaget din pakke, bedes du bekræfte følgende:

• Antallet af leveret pakker svarer til oplysningerne på forsendelsesdokumentet.
• Emballagen er intakt og ubeskadiget.
• Produkterne matcher din ordre.

VIGTIG! Når du skriver under på din levering, skal du tydeligt angive på følgesedlen "retten til at kontrollere produkternes integritet." Dette sikrer, at du har mulighed for at inspicere pakken for eventuelle uoverensstemmelser i udseende eller mængde. Undladelse af at gøre det kan begrænse din mulighed for at bestride eventuelle uoverensstemmelser efter levering.

MISTE ELLER BESKADIGEDE PAKKER

Forsendelser er ikke forsikret, medmindre kunden har tilføjet "forsendelsesbeskyttelsen". Hvis din pakke ankommer beskadiget, med manglende varer eller tabt, skal du følge disse trin:

Trin A. Åbn et krav

Åbn et krav ved at bruge linket - https://balardi.com/apps/captain-protection/login straks ordrens detaljer - ordrenummeret og din e-mailadresse.

Trin B. Indgiv et krav. 

Balardi vil hjælpe dig med at indgive et krav til transportøren. Vi holder dig orienteret om status for dit krav og samarbejder med dig om at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Trin C. Opløsning. 

Afhængigt af resultatet af undersøgelsen vil Balardi tilbyde en udskiftning af varen/varerne, butikskredit eller en refusion til den oprindelige betalingsmetode.

* Du har 10 dage fra transportørens leveringsdato til at rapportere, hvis forsendelsen mangler. Efter 10 dage fra leveringen udløber forsikringen, og du vil ikke kunne åbne et krav og få pengene tilbage.

ORDREVERIFIKATION OG ANOMALIER

For at sikre betalingssikkerhed kan Balardi kræve yderligere verifikation, hvis der er et misforhold mellem det registrerede navn på ordren og kreditkortindehaverens navn. Denne verifikationsproces kan forsinke forsendelsen med op til 7 hverdage. Denne foranstaltning er på plads for at beskytte vores kunder mod svigagtige og uautoriserede transaktioner. Kunder vil blive kontaktet via e-mail, hvis yderligere bekræftelse er påkrævet.

• AFVIS LEVERING

Hvis du nægter at acceptere en afsendt pakke, bedes du henvise til vores politik for afvist pakke her.

 

IKKE LEVERING

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 10 hverdage efter modtagelsen af forsendelsesbekræftelsen, bedes du kontakte Balardi med det samme via e-mail på info@balardi.com med emnelinjen "Ikke-levering". Angiv venligst dit ordrenummer og eventuelle yderligere relevante oplysninger. Balardi vil kontakte dig inden for 2 hverdage for at undersøge problemet og tilbyde en løsning eller forklaring.

INTERNATIONAL FORSENDELSE OG FORTOLD

For forsendelser uden for EU arbejder Balardi med betroede toldmyndigheder som FedEx (www.fedex.com), DHL (www.dhl.com) og UPS (www.ups.com)  for at sikre en smidig og effektiv toldbehandlingsproces. Balardi vil levere al nødvendig dokumentation for at lette denne proces. Vores omfattende erfaring med international forsendelse giver os mulighed for at tilbyde hurtig og pålidelig service til vores globale kunder. Bemærk venligst, at forsinkelser forårsaget af tolden er uden for Balardis kontrol, og kunderne skal muligvis følge op med deres lokale toldkontor.

FORSENDELSESBESKYTTELSESPOLITIK

Balardi tilbyder en forsendelsesbeskyttelsespolitik for at beskytte dine køb. Denne politik giver ro i sindet ved at dække din ordre mod tab, beskadigelse eller tyveri under transport. Forsendelsesbeskyttelse gælder kun under følgende forhold:

• Valg og betaling for forsendelsesbeskyttelse. Kunder skal vælge og betale for muligheden for forsendelsesbeskyttelse på købstidspunktet. Denne mulighed vil blive præsenteret under checkout-processen.
• Ikke-anmodning om frigivelse af signatur. For at sikre maksimal sikkerhed bør kunder ikke anmode om en signaturfrigivelse ved levering. Signaturfrigivelse giver afkald på retten til forsendelsesbeskyttelse.

Balardi påtager sig intet ansvar for tabte, beskadigede eller stjålne genstande, hvis ovenstående kriterier ikke er opfyldt. Hvis kunden ikke betaler for fragtforsikring, vil Balardi ikke kunne kræve erstatning fra fragtmanden, og der ydes ingen refusion for mistede, beskadigede eller stjålne genstande.

REFUSION OG KRAV PROCES 

For at indlede et krav for en mistet, beskadiget eller stjålet vare, bedes du kontakte Balardi kundesupport inden for 7 hverdage efter den forventede leveringsdato. Krav indgivet efter denne periode er muligvis ikke berettiget til løsning. 

Hvis et krav godkendes i henhold til forsendelsesbeskyttelsespolitikken, vil Balardi dække subtotalen af ​​ordren. Tilbagebetalinger vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, som kunden har brugt. 

Den tid, det tager at behandle et krav og modtage en refusion, kan tage op til 40 hverdage på grund af transportørens undersøgelsestid. Balardi vil holde kunderne opdateret om status for deres krav under hele denne proces.

FORSENDELSESFRAKTØRER

Balardi bruger FedEx, DHL og UPS til alle leveringer. Balardi forbeholder sig retten til at vælge den bedst egnede transportør til dit leveringssted for at sikre den hurtigst mulige service. Hvis du har en foretrukken transportør, bedes du angive dette i dine ordrekommentarer, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.

KUNDESUPPORT

For spørgsmål, bekymringer eller assistance i forbindelse med forsendelse, kontakt venligst Balardi kundesupport:

• E-mail: info@balardi.com