Balardi La política de envío describe los términos y condiciones de nuestros servicios de entrega, incluidos los costos de envío, los tiempos de entrega, la protección del envío y el manejo de artículos perdidos o dañados. Al realizar un pedido con Balardi, usted acepta los términos descritos en esta política.

1. PLAZOS Y COSTOS DE ENTREGA

Tenga en cuenta que todos los plazos de entrega son estimados y comienzan después de que se haya enviado su pedido.

Todos los pedidos se envían desde Italia en un plazo de 3 días hábiles.

Los plazos de entrega se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Balardi ofrece envíos a todo el mundo, y los tiempos y costos de entrega pueden variar según su ubicación:

Unión Europea (UE):

• Envío gratuito para pedidos superiores a $199.
• Para pedidos inferiores a 199$, el coste de envío es de 19$ (~17€).
• El plazo medio de entrega es de 3 días hábiles.
• El plazo medio de despacho es de 3 días hábiles.

 

EE. UU. y todo el mundo:

• Envío gratuito para pedidos superiores a $399.
• Para pedidos inferiores a $399, el costo de envío es de $19.
• El plazo medio de entrega es de 5 días hábiles.
• el promedio despacho El plazo es de 3 días hábiles.

 

Tenga en cuenta que los plazos de entrega reales pueden variar debido a factores ajenos Balardi's control, como trámites aduaneros, retrasos en los transportistas o días festivos. Balardi no es responsable de los retrasos causados ​​por tales factores.

CARGOS DE IMPORTACIÓN Y ADUANAS

Balardi's Los costos de envío no incluyen ningún cargo de importación, impuesto o arancel aduanero que pueda ser aplicable a su pedido. Los clientes son responsables de pagar los aranceles o impuestos aduaneros adicionales requeridos por su país en el momento de la entrega. Balardi No podemos ofrecer un reembolso por estos cargos. Recomendamos consultar sus políticas aduaneras locales para obtener información específica sobre posibles tarifas o retrasos antes de realizar un pedido.

VERIFICACIÓN DE ENTREGA

Al recibir su paquete, verifique lo siguiente:

• El número de paquetes entregados coincide con la información del documento de envío.
• El embalaje está intacto y sin daños.
• Los productos coinciden con su pedido.

¡IMPORTANTE! Al firmar su entrega, por favor indique claramente en el albarán de entrega "el derecho a comprobar la integridad de los productos". Esto garantiza que tendrá la oportunidad de inspeccionar el paquete en busca de discrepancias en apariencia o cantidad. No hacerlo puede limitar su capacidad para disputar cualquier discrepancia después de la entrega.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Los envíos no están asegurados a menos que el cliente haya añadido la "protección de envío". Si su paquete llega dañado, con artículos faltantes o perdido, siga estos pasos:

Paso A. Abrir un reclamo

Abra un reclamo usando el enlace - https://balardi.com/apps/captain-protection/login inmediatamente la orden's Detalles: el número de pedido y su dirección de correo electrónico.

Paso B. Presentar un reclamo. 

Balardi le ayudará a presentar un reclamo ante el transportista. Lo mantendremos informado sobre el estado de su reclamo y trabajaremos con usted para llegar a una resolución satisfactoria.

Paso C. Resolución. 

Dependiendo del resultado de la investigación, Balardi ofrecerá un reemplazo del artículo (s), crédito de la tienda o un reembolso al método de pago original.

*Tienes 10 días desde la fecha de entrega del transportista para informar si falta el envío. Después de 10 días desde la entrega, el seguro caduca y no podrá abrir un reclamo y obtener un reembolso.

VERIFICACIÓN DE PEDIDOS Y ANOMALÍAS

Para garantizar la seguridad del pago, Balardi Puede requerir verificación adicional si hay una discrepancia entre el nombre registrado en el pedido y el titular de la tarjeta de crédito.s nombre. Este proceso de verificación puede retrasar el envío hasta 7 días hábiles. Esta medida está implementada para proteger a nuestros clientes de transacciones fraudulentas y no autorizadas. Los clientes serán contactados por correo electrónico si se requiere verificación adicional.

• RECHAZAR LA ENTREGA

Si se niega a aceptar un paquete enviado, consulte nuestra Política de paquetes rechazados. aquí.

 

NO ENTREGA

Si no ha recibido su pedido dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación del envío, comuníquese con Balardi inmediatamente por correo electrónico a info@balardi.com con el asunto "No entrega". Incluya su número de pedido y cualquier información adicional relevante. Balardi se comunicará con usted dentro de los 2 días hábiles para investigar el problema y ofrecerle una resolución o explicación.

ENVÍO INTERNACIONAL Y DESPACHO DE ADUANAS

Para envíos fuera de la Unión Europea, Balardi trabaja con agencias de aduanas confiables como FedEx (www.fedex.com), DHL (www.dhl.com) y UPS (www.ups.com)  para garantizar un proceso de despacho de aduanas fluido y eficiente. Balardi proporcionará toda la documentación necesaria para facilitar este proceso. Nuestra amplia experiencia con envíos internacionales nos permite ofrecer un servicio rápido y confiable a nuestros clientes globales. Tenga en cuenta que los retrasos causados por la aduana están fuera de Balardi's control, y los clientes pueden necesitar hacer un seguimiento con su oficina de aduanas local.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE ENVÍO

Balardi ofrece una Política de Protección de Envío para salvaguardar sus compras. Esta póliza brinda tranquilidad al cubrir su pedido contra pérdida, daño o robo durante el tránsito. La protección de envío se aplica únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Selección y Pago de Protección de Envío. Los clientes deben seleccionar y pagar la opción de Protección de envío al momento de la compra. Esta opción se presentará durante el proceso de pago.
• No solicitud de liberación de firma. Para garantizar la máxima seguridad, los clientes no deben solicitar una autorización de firma en el momento de la entrega. La autorización de firma renuncia al derecho a la protección de envío.

Balardi no asume ninguna responsabilidad por artículos perdidos, dañados o robados si no se cumplen los criterios anteriores. Si el cliente no paga el seguro de envío, Balardi no podrá reclamar una compensación al transportista y no se proporcionará ningún reembolso por artículos perdidos, dañados o robados.

PROCESO DE REEMBOLSO Y RECLAMACIÓN 

Para iniciar un reclamo por un artículo perdido, dañado o robado, comuníquese con Balardi atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones presentadas después de este período podrán no ser elegibles para resolución. 

Si se aprueba un reclamo bajo la Política de protección de envío, Balardi cubrirá el subtotal del pedido. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado por el cliente. 

El tiempo necesario para procesar un reclamo y recibir un reembolso puede demorar hasta 40 días hábiles debido a la decisión del transportista.s tiempo de investigación. Balardi mantendrá a los clientes actualizados sobre el estado de su reclamo durante todo este proceso.

TRANSPORTISTAS DE ENVÍO

Balardi Utiliza FedEx, DHL y UPS para todas las entregas. Balardi se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado para su lugar de entrega para garantizar el servicio más rápido posible. Si tiene un transportista preferido, indíquelo en los comentarios de su pedido y haremos todo lo posible para atender su solicitud.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier pregunta, inquietud o asistencia relacionada con el envío, comuníquese con Balardi atención al cliente:

• Correo electrónico: info@balardi.com