Balardi La politique d'expédition décrit les termes et conditions de nos services de livraison, y compris les frais d'expédition, les délais de livraison, la protection de l'expédition et la gestion des articles perdus ou endommagés. En passant une commande auprès Balardi, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

1. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et commencent après l'expédition de votre commande.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Italie dans les 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Balardi propose une expédition dans le monde entier, et les délais et coûts de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement :

Union européenne (UE) :

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 199 $.
• Pour les commandes inférieures à 199$, les frais de livraison sont de 19$ (~ 17€).
• Le délai moyen de livraison est de 3 jours ouvrés.
• Le délai moyen d'expédition est de 3 jours ouvrés.

 

États-Unis et dans le monde :

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 399 $.
• Pour les commandes inférieures à 399$, les frais de livraison sont de 19$.
• Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés.
• La moyenne expédition le délai est de 3 jours ouvrés.

 

Veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs autres que Balardi's contrôle, comme les formalités douanières, les retards des transporteurs ou les jours fériés. Balardi n'est pas responsable des retards causés par de tels facteurs.

FRAIS D'IMPORTATION ET DOUANES

Balardi's les frais d'expédition n'incluent pas les frais d'importation, les taxes ou les droits de douane pouvant être applicables à votre commande. Les clients sont responsables du paiement des frais de douane ou taxes supplémentaires requis par leur pays lors de la livraison. Balardi ne peut pas offrir de remboursement pour ces frais. Nous vous recommandons de vérifier vos politiques douanières locales pour obtenir des informations spécifiques sur les frais ou les retards potentiels avant de passer une commande.

VÉRIFICATION DE LA LIVRAISON

Dès réception de votre colis, veuillez vérifier les points suivants :

• Le nombre de colis livrés correspond aux informations figurant sur le document d'expédition.
• L'emballage est intact et non endommagé.
• Les produits correspondent à votre commande.

IMPORTANT! Lors de la signature de votre livraison, veuillez indiquer clairement sur le bon de livraison « le droit de vérifier l'intégrité des produits ». Cela garantit que vous avez la possibilité d'inspecter le colis pour détecter toute anomalie d'apparence ou de quantité. Ne pas le faire peut limiter votre capacité à contester toute anomalie après la livraison.

COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Les expéditions ne sont pas assurées sauf si le client a ajouté la « protection d'expédition ». Si votre colis arrive endommagé, avec des éléments manquants ou perdu, veuillez suivre ces étapes :

Étape A. Ouvrir une réclamation

Ouvrez une réclamation en utilisant le lien - https://balardi.com/apps/captain-protection/login immédiatement la commande's détails - le numéro de commande et votre adresse e-mail.

Étape B. Déposer une réclamation. 

Balardi vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé de l’état de votre réclamation et travaillerons avec vous pour parvenir à une résolution satisfaisante.

Étape C. Résolution. 

En fonction du résultat de l'enquête, Balardi proposera un remplacement de l'article (s), un crédit en magasin ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

* Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la date de livraison du transporteur pour signaler si l'envoi est manquant. Passé 10 jours après la livraison, l'assurance expire et vous ne pourrez pas ouvrir de réclamation ni obtenir de remboursement.

VÉRIFICATION DES COMMANDES ET ANOMALIES

Pour assurer la sécurité des paiements, Balardi peut nécessiter une vérification supplémentaire s'il y a une incohérence entre le nom enregistré sur la commande et le titulaire de la carte de crédit.s nom. Ce processus de vérification peut retarder l'expédition jusqu'à 7 jours ouvrables. Cette mesure est en place pour protéger nos clients contre les transactions frauduleuses et non autorisées. Les clients seront contactés par e-mail si une vérification supplémentaire est requise.

• REFUSER LA LIVRAISON

Si vous refusez d'accepter un colis expédié, veuillez vous référer à notre Politique relative aux colis refusés. ici.

 

NON-LIVRAISON

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation d'expédition, veuillez contacter Balardi immédiatement par email à info@balardi.com avec pour objet « Non-livraison ». Veuillez inclure votre numéro de commande et toute information supplémentaire pertinente. Balardi vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour enquêter sur le problème et vous proposer une résolution ou une explication.

EXPÉDITION INTERNATIONALE ET DÉDOUANEMENT

Pour les expéditions hors Union Européenne, Balardi travaille avec des agences douanières de confiance comme FedEx (www.fedex.com), DHL (www.dhl.com) et UPS (www.ups.com) pour garantir un processus de dédouanement fluide et efficace. Balardi fournira toute la documentation nécessaire pour faciliter ce processus. Notre vaste expérience dans le domaine du transport international nous permet d'offrir un service rapide et fiable à nos clients mondiaux. Veuillez noter que les retards causés par les douanes sont en dehors de Balardi's contrôle, et les clients devront peut-être effectuer un suivi auprès de leur bureau de douane local.

POLITIQUE DE PROTECTION DES EXPÉDITIONS

Balardi propose une politique de protection des expéditions pour protéger vos achats. Cette politique vous offre une tranquillité d'esprit en couvrant votre commande contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport. La protection d’expédition n’est applicable que dans les conditions suivantes :

• Sélection et paiement pour la protection d'expédition. Les clients doivent sélectionner et payer l’option Protection d’expédition au moment de l’achat. Cette option sera présentée lors du processus de paiement.
• Non-demande de libération de signature. Pour garantir une sécurité maximale, les clients ne doivent pas demander une autorisation de signature lors de la livraison. La décharge de signature renonce au droit à la protection d’expédition.

Balardi n'assume aucune responsabilité pour les objets perdus, endommagés ou volés si les critères ci-dessus ne sont pas remplis. Si le client ne paie pas l'assurance d'expédition, Balardi ne pourra prétendre à aucune indemnisation auprès du transporteur et aucun remboursement ne sera accordé pour les objets perdus, endommagés ou volés.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT ET DE RÉCLAMATION 

Pour initier une réclamation pour un objet perdu, endommagé ou volé, veuillez contacter Balardi support client dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée. Les réclamations déposées après cette période pourraient ne pas être éligibles à une résolution. 

Si une réclamation est approuvée en vertu de la politique de protection des expéditions, Balardi couvrira le sous-total de la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé par le client. 

Le temps nécessaire pour traiter une réclamation et recevoir un remboursement peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables en raison du transporteur.s temps d’enquête. Balardi tiendra les clients informés de l’état de leur réclamation tout au long de ce processus.

TRANSPORTEURS MARITIMES

Balardi utilise FedEx, DHL et UPS pour toutes les livraisons. Balardi se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté à votre lieu de livraison afin de garantir le service le plus rapide possible. Si vous avez un transporteur préféré, veuillez l'indiquer dans vos commentaires de commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

ASSISTANCE CLIENT

Pour toute question, préoccupation ou assistance liée à l'expédition, veuillez contacter Balardi support client :

• Courriel : info@balardi.com