Balardi fraktpolicy skisserer vilkårene og betingelsene for våre leveringstjenester, inkludert fraktkostnader, leveringstider, fraktbeskyttelse og håndtering av tapte eller skadede varer. Ved å legge inn en bestilling hos Balardi godtar du vilkårene som er beskrevet i denne policyen.

1. LEVERINGSTID OG KOSTNADER

Vær oppmerksom på at alle leveringstider er anslag og begynner etter at bestillingen din er sendt.

Alle bestillinger sendes fra Italia innen 3 virkedager.

Leveringstidene er beregnet i virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager). Balardi tilbyr verdensomspennende frakt, og leveringstider og kostnader kan variere avhengig av hvor du befinner deg:

Den europeiske union (EU):

• Gratis frakt for bestillinger over $199.
• For bestillinger under $199, er leveringskostnaden $19 (~ €17).
• Gjennomsnittlig leveringstid er 3 virkedager.
• Gjennomsnittlig leveringstid er 3 virkedager.

 

USA og hele verden:

• Gratis frakt for bestillinger over $399.
• For bestillinger under $399 er leveringskostnaden $19.
• Gjennomsnittlig leveringstid er 5 virkedager.
• Gjennomsnittet utsendelse tidsrammen er 3 virkedager.

 

Vær oppmerksom på at faktiske leveringstider kan variere på grunn av faktorer utenfor Balardis kontroll, for eksempel tollbehandling, transportørforsinkelser eller helligdager. Balardi er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av slike faktorer.

IMPORTER OG TOLL

Balardis fraktkostnader inkluderer ikke importavgifter, skatter eller tollavgifter som kan gjelde for bestillingen din. Kunder er ansvarlige for å betale eventuelle ekstra tollavgifter eller skatter som kreves av landet deres ved levering. Balardi kan ikke tilby refusjon for disse kostnadene. Vi anbefaler at du sjekker lokale tollregler for spesifikk informasjon om potensielle gebyrer eller forsinkelser før du legger inn en bestilling.

LEVERING VERIFIKASJON

Når du mottar pakken din, vennligst bekreft følgende:

• Antall leverte pakker samsvarer med informasjonen på fraktdokumentet.
• Emballasjen er intakt og uskadet.
• Produktene samsvarer med bestillingen din.

VIKTIG! Når du signerer for leveringen din, vennligst angi tydelig på følgeseddelen "retten til å kontrollere integriteten til produktene." Dette sikrer at du har mulighet til å inspisere pakken for eventuelle avvik i utseende eller mengde. Unnlatelse av å gjøre dette kan begrense din mulighet til å bestride eventuelle avvik etter levering.

MISTET ELLER SKADET PAKKER

Forsendelser er ikke forsikret med mindre kunden har lagt til "fraktbeskyttelse". Hvis pakken din kommer skadet, med manglende varer eller tapt, følg disse trinnene:

Trinn A. Åpne et krav

Åpne et krav ved å bruke lenken - https://balardi.com/apps/captain-protection/login umiddelbart bestillingens detaljer - bestillingsnummeret og e-postadressen din.

Trinn B. Send inn et krav. 

Balardi vil hjelpe deg med å sende inn et krav til transportøren. Vi vil holde deg informert om status for kravet ditt og samarbeide med deg for å nå en tilfredsstillende løsning.

Trinn C. Oppløsning. 

Avhengig av utfallet av undersøkelsen, vil Balardi tilby en erstatning av varen(e), butikkkreditt eller refusjon til den opprinnelige betalingsmåten.

* Du har 10 dager fra leveringsdatoen til transportøren til å rapportere om forsendelsen mangler. Etter 10 dager fra levering utløper forsikringen, og du vil ikke kunne åpne et krav og få refusjon.

BESTILLINGSVERIFIKASJON OG ANOMALIER

For å sikre betalingssikkerhet kan Balardi kreve ytterligere bekreftelse dersom det er uoverensstemmelse mellom det registrerte navnet på bestillingen og kredittkortinnehaverens navn. Denne bekreftelsesprosessen kan forsinke forsendelsen med opptil 7 virkedager. Dette tiltaket er på plass for å beskytte våre kunder mot uredelige og uautoriserte transaksjoner. Kunder vil bli kontaktet via e-post hvis ytterligere bekreftelse er nødvendig.

• NEKTER LEVERING

Hvis du nekter å akseptere en sendt pakke, vennligst se vår Refused Package Policy her.

 

IKKE LEVERING

Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 10 virkedager etter mottak av forsendelsesbekreftelsen, vennligst kontakt Balardi umiddelbart via e-post på info@balardi.com med emnelinjen «Ikke-levering». Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt og annen relevant informasjon. Balardi vil kontakte deg innen 2 virkedager for å undersøke problemet og tilby en løsning eller forklaring.

INTERNASJONAL FRAKT OG FORTOLL

For forsendelser utenfor EU samarbeider Balardi med pålitelige tollbyråer som FedEx (www.fedex.com), DHL (www.dhl.com), og UPS (www.ups.com)  for å sikre en jevn og effektiv fortollingsprosess. Balardi vil gi all nødvendig dokumentasjon for å lette denne prosessen. Vår omfattende erfaring med internasjonal frakt gjør at vi kan tilby rask og pålitelig service til våre globale kunder. Vær oppmerksom på at forsinkelser forårsaket av tollvesenet er utenfor Balardis kontroll, og kunder må kanskje følge opp med sitt lokale tollkontor.

FRAKTBESKYTTELSESPOLITIK

Balardi tilbyr en fraktbeskyttelsespolicy for å beskytte kjøpene dine. Denne policyen gir trygghet ved å dekke bestillingen din mot tap, skade eller tyveri under transport. Fraktbeskyttelse gjelder kun under følgende forhold:

• Utvalg og betaling for fraktbeskyttelse. Kunder må velge og betale for fraktbeskyttelsesalternativet på kjøpstidspunktet. Dette alternativet vil bli presentert under utsjekkingsprosessen.
• Ikke-forespørsel om signaturfrigivelse. For å sikre maksimal sikkerhet, bør kunder ikke be om en signaturfrigivelse ved levering. Signaturfrigivelse fraskriver seg retten til fraktbeskyttelse.

Balardi påtar seg intet ansvar for tapte, skadede eller stjålne gjenstander dersom kriteriene ovenfor ikke er oppfylt. Hvis kunden ikke betaler for fraktforsikring, vil Balardi ikke kunne kreve erstatning fra transportøren, og det vil ikke bli gitt noen refusjon for tapte, skadede eller stjålne gjenstander.

REFUSJON OG KRAV PROSESS 

For å sette i gang et krav for en tapt, skadet eller stjålet vare, vennligst kontakt Balardi kundestøtte innen 7 virkedager etter estimert leveringsdato. Krav inngitt etter denne perioden er kanskje ikke kvalifisert for løsning. 

Hvis et krav godkjennes under fraktbeskyttelsespolicyen, vil Balardi dekke delsummen av bestillingen. Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten som brukes av kunden. 

Tiden som kreves for å behandle et krav og motta refusjon, kan ta opptil 40 virkedager på grunn av transportørens undersøkelsestid. Balardi vil holde kundene oppdatert på statusen til kravet deres gjennom hele denne prosessen.

FRAKTBÆRERE

Balardi bruker FedEx, DHL og UPS for alle leveranser. Balardi forbeholder seg retten til å velge den best egnede transportøren for ditt leveringssted for å sikre raskest mulig service. Hvis du har en foretrukket transportør, vennligst angi dette i bestillingskommentarene dine, og vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.

KUNDESUPPORT

For spørsmål, bekymringer eller assistanse relatert til frakt, vennligst kontakt Balardi kundestøtte:

• E-post: info@balardi.com