Balardi 运输政策概述了我们的送货服务的条款和条件，包括运输费用、交货时间、运输保护以及丢失或损坏物品的处理。通过下订单 Balardi, 您同意本政策中列出的条款。

1. 交货时间和费用

请注意，所有交货时间均为估计时间，并在您的订单发货后开始计算。

所有订单均在 3 个工作日内从意大利发货。

交货时间以工作日计算（周一至周五，不包括公共假期）。 Balardi 提供全球运输，交货时间和费用可能会根据您所在的位置而有所不同：

欧盟（EU）：

• 订单满 199 美元免运费。
• 对于低于 199 美元的订单，运费为 19 美元（约 17 欧元）。
• 平均交货时间为 3 个工作日。
• 平均派送时间为 3 个工作日。

 

美国及全球：

• 订单满 399 美元免运费。
• 对于低于 399 美元的订单，运费为 19 美元。
• 平均交货时间为 5 个工作日。
• 平均 派遣 时间范围为 3 个工作日。

 

请注意，实际交货时间可能会因以下因素而有所不同 Balardi's 控制，例如海关处理、承运人延误或公共假期。 Balardi 对此类因素造成的任何延误不承担任何责任。

进口费用和海关

Balardi's 运输费用不包括可能适用于您的订单的任何进口费用、税费或关税。客户有责任在交货时支付其所在国家/地区要求的任何额外海关费用或税费。 Balardi 无法退还这些费用。我们建议您在下订单之前检查您当地的海关政策，了解有关潜在费用或延误的具体信息。

交货验证

收到您的包裹后，请验证以下内容：

• 交付的包裹数量与装运单据上的信息相符。
• 包装完好无损。
• 产品与您的订单相符。

重要的！ 您在签收货品时，请在送货单上明确注明“有权检查产品的完整性”。这可确保您有机会检查包裹是否有外观或数量上的任何差异。 Failure to do so may limit your ability to dispute any discrepancies after delivery.

包裹丢失或损坏

除非客户添加了“运输保障”，否则货物不会投保。如果您的包裹到达时已损坏、物品缺失或丢失，请按照以下步骤操作：

步骤 A. 提出索赔

使用链接打开索赔 - https://balardi.com/apps/captain-protection/login 立即下订单's 详细信息 - 订单号和您的电子邮件地址。

步骤 B. 提出索赔。 

Balardi 将协助您向承运人提出索赔。我们将随时向您通报索赔的状态，并与您合作达成满意的解决方案。

步骤 C. 解决方案。 

根据调查结果， Balardi 将提供替换品（s)、商店积分或退款至原始付款方式。

* 自承运商交付之日起，您有 10 天的时间报告货件是否丢失。交货后 10 天后，保险到期，您将无法提出索赔并获得退款。

订单验证和异常情况

为保证支付安全， Balardi 如果订单上的注册姓名与信用卡持卡人姓名不匹配，可能需要额外验证”s 名字。此验证过程可能会延迟发货最多 7 个工作日。采取这一措施是为了保护我们的客户免受欺诈和未经授权的交易的侵害。如果需要进一步验证，我们将通过电子邮件联系客户。

• 拒绝投递

如果您拒绝接受运送的包裹，请参阅我们的拒绝包裹政策 这里.

 

未交货

如果您在收到发货确认后 10 个工作日内仍未收到订单，请联系 Balardi 立即通过电子邮件发送至 info@balardi.com 主题行“未送达”。请附上您的订单号和任何其他相关信息。 Balardi 将在 2 个工作日内与您联系以调查问题并提供解决方案或解释。

国际运输和清关

对于欧盟以外的货物， Balardi 与联邦快递 (FedEx) 等值得信赖的海关机构合作 (www.fedex.com）、DHL（www.dhl.com) 和 UPS (www.ups.com）确保清关流程顺利高效。 Balardi 将提供所有必要的文件来促进这一过程。我们在国际运输方面的丰富经验使我们能够为全球客户提供快速可靠的服务。 Please note that delays caused by customs are outside of Balardi's 控制，客户可能需要跟进当地海关。

运输保护政策

Balardi 提供运输保护政策来保护您的购买。此政策可保障您的订单在运输过程中免遭丢失、损坏或被盗，让您高枕无忧。运输保护仅在以下条件下适用：

• 运输保护的选择和付款。客户必须在购买时选择运输保护选项并支付费用。此选项将在结账过程中显示。
• 不请求签名发布。为了确保最大的安全性，客户不应在交货时要求释放签名。签名发布即放弃运输保护的权利。

Balardi 如果不符合上述标准，则对丢失、损坏或被盗的物品不承担任何责任。如果客户不支付运输保险， Balardi 将无法向承运商索赔，并且不会为丢失、损坏或被盗的物品提供任何赔偿。

退款和索赔流程 

要对丢失、损坏或被盗的物品提出索赔，请联系 Balardi 预计交货日期后 7 个工作日内提供客户支持。在此期限之后提出的索赔可能不符合解决条件。 

如果索赔根据运输保护政策获得批准， Balardi 将涵盖订单的小计。退款将按照客户使用的原始付款方式进行。 

由于承运商的原因，处理索赔和接收退款所需的时间可能最多需要 40 个工作日”s 调查时间。 Balardi 在此过程中，我们将随时向客户通报其索赔的最新状态。

承运商

Balardi 使用 FedEx、DHL 和 UPS 进行所有交付。 Balardi 保留为您的送货地点选择最合适的承运商的权利，以确保最快的服务。如果您有首选承运商，请在订单备注中注明，我们将尽力满足您的要求。

客户支持

对于与运输相关的任何问题、疑虑或帮助，请联系 Balardi 客户支持：

• 电子邮件： info@balardi.com