Polityka wysyłkowa Balardi określa zasady i warunki naszych usług dostawczych, w tym koszty wysyłki, czas dostawy, ochronę przesyłki i postępowanie z zagubionymi lub uszkodzonymi przedmiotami. Składając zamówienie w Balardi, wyrażasz zgodę na warunki określone w niniejszej polityce.

1. TERMIN I KOSZTY DOSTAWY

Należy pamiętać, że wszystkie czasy dostawy są szacunkowe i rozpoczynają się po wysłaniu zamówienia.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z Włoch w ciągu 3 dni roboczych.

Terminy dostaw liczone są w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Balardi oferuje wysyłkę na cały świat, a czas i koszty dostawy mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji:

Unia Europejska (UE):

• Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 199 USD.
• W przypadku zamówień poniżej 199 USD koszt dostawy wynosi 19 USD (~ 17 EUR).
• Średni czas dostawy wynosi 3 dni robocze.
• Średni czas wysyłki wynosi 3 dni robocze.

 

USA i cały świat:

• Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 399 USD.
• W przypadku zamówień poniżej 399 USD koszt dostawy wynosi 19 USD.
• Średni czas dostawy wynosi 5 dni roboczych.
• Średnia wysyłka termin to 3 dni robocze.

 

Należy pamiętać, że rzeczywisty czas dostawy może się różnić ze względu na czynniki niezależne od Balardi, takie jak odprawa celna, opóźnienia przewoźnika lub święta państwowe. Balardi nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane takimi czynnikami.

OPŁATY I CŁA IMPORTOWE

Koszty wysyłki Balardi nie obejmują żadnych opłat importowych, podatków ani ceł, które mogą mieć zastosowanie do Twojego zamówienia. Klienci są odpowiedzialni za uiszczenie wszelkich dodatkowych opłat celnych lub podatków wymaganych w ich kraju w momencie dostawy. Balardi nie może zaoferować zwrotu tych opłat. Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie lokalnych zasad celnych w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat potencjalnych opłat lub opóźnień.

WERYFIKACJA DOSTAWY

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź następujące elementy:

• Liczba dostarczonych paczek jest zgodna z informacją na dokumencie przewozowym.
• Opakowanie jest nienaruszone i nieuszkodzone.
• Produkty odpowiadają Twojemu zamówieniu.

WAŻNY! Podpisując odbiór przesyłki, prosimy wyraźnie wskazać na dowodzie dostawy „prawo do sprawdzenia integralności produktów”. Dzięki temu masz możliwość sprawdzenia paczki pod kątem ewentualnych rozbieżności w wyglądzie lub ilości. Niezastosowanie się do tego może ograniczyć możliwość kwestionowania wszelkich rozbieżności po dostawie.

ZGUBIONE LUB USZKODZONE PAKIETY

Przesyłki nie są ubezpieczone, chyba że Klient dodał opcję „zabezpieczenie przesyłki”. Jeśli Twoja przesyłka dotrze uszkodzona, będzie zawierała brakujące elementy lub zostanie zagubiona, wykonaj następujące kroki:

Krok A. Złóż wniosek

Otwórz zgłoszenie za pomocą linku - https://balardi.com/apps/captain-protection/login natychmiast szczegóły zamówienia - numer zamówienia i adres e-mail.

Krok B. Złóż wniosek. 

Balardi pomoże Ci w złożeniu reklamacji u przewoźnika. Będziemy Cię na bieżąco informować o statusie Twojego roszczenia i współpracować z Tobą, aby osiągnąć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Krok C. Rozwiązanie. 

W zależności od wyniku dochodzenia Balardi zaoferuje wymianę artykułu(ów), kredyt w sklepie lub zwrot środków na pierwotną metodę płatności.

* Masz 10 dni od daty dostawy u przewoźnika na zgłoszenie braku przesyłki. Po 10 dniach od dostawy ubezpieczenie wygasa, a Ty nie będziesz mógł zgłosić roszczenia i otrzymać zwrotu pieniędzy.

WERYFIKACJA ZAMÓWIENIA I ANOMALIE

Aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, Balardi może wymagać dodatkowej weryfikacji w przypadku rozbieżności między zarejestrowanym imieniem i nazwiskiem na zamówieniu a nazwiskiem posiadacza karty kredytowej. Ten proces weryfikacji może opóźnić wysyłkę nawet o 7 dni roboczych. Środek ten ma na celu ochronę naszych klientów przed nieuczciwymi i nieautoryzowanymi transakcjami. Jeśli wymagana będzie dalsza weryfikacja, skontaktujemy się z klientami e-mailem.

• ODMÓW DOSTAWĘ

Jeśli odmówisz przyjęcia wysłanej paczki, zapoznaj się z naszymi Zasadami dotyczącymi odrzuconych paczek tutaj.

 

BRAK DOSTAWY

Jeżeli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia wysyłki, prosimy o niezwłoczny kontakt z Balardi poprzez e-mail na adres info@balardi.com z tematem „Brak dostawy”. Proszę podać numer zamówienia i wszelkie dodatkowe istotne informacje. Balardi skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych, aby zbadać problem i zaproponować rozwiązanie lub wyjaśnienie.

WYSYŁKA MIĘDZYNARODOWA I ODPRAWA CELNA

W przypadku przesyłek poza Unię Europejską Balardi współpracuje z zaufanymi agencjami celnymi, takimi jak FedEx (www.fedex.com), DHL (www.dhl.com) i UPS (www.ups.com), aby zapewnić sprawny i skuteczny proces odprawy celnej. Balardi dostarczy całą niezbędną dokumentację ułatwiającą ten proces. Nasze rozległe doświadczenie w transporcie międzynarodowym pozwala nam oferować szybką i niezawodną obsługę naszym klientom na całym świecie. Należy pamiętać, że opóźnienia spowodowane przez organy celne są poza kontrolą Balardi i może być konieczne skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym.

POLITYKA OCHRONY WYSYŁKI

Balardi oferuje Politykę ochrony przesyłki, aby zabezpieczyć Twoje zakupy. Niniejsza polityka zapewnia spokój ducha, zabezpieczając zamówienie przed utratą, uszkodzeniem lub kradzieżą podczas transportu. Ochrona przesyłki ma zastosowanie wyłącznie pod następującymi warunkami:

• Wybór i płatność za ochronę przesyłki. Klienci muszą wybrać i zapłacić za opcję Ochrony Przesyłki w momencie zakupu. Opcja ta zostanie wyświetlona podczas procesu składania zamówienia.
• Brak prośby o wydanie podpisu. Aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo, klienci nie powinni żądać wydania podpisu przy dostawie. Zwolnienie podpisu zrzeka się prawa do ochrony przesyłki.

Balardi nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, uszkodzone lub skradzione przedmioty, jeśli powyższe kryteria nie są spełnione. Jeśli klient nie zapłaci za ubezpieczenie przesyłki, Balardi nie będzie mogła dochodzić odszkodowania od przewoźnika ani nie otrzyma zwrotu kosztów za zagubione, uszkodzone lub skradzione przedmioty.

PROCES ZWROTU I REKLAMACJI 

Aby zgłosić roszczenie dotyczące zagubionego, uszkodzonego lub skradzionego przedmiotu, skontaktuj się z obsługą klienta Balardi w ciągu 7 dni roboczych od przewidywanej daty dostawy. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą nie podlegać rozpatrzeniu. 

Jeżeli reklamacja zostanie zatwierdzona zgodnie z Polityką ochrony przesyłki, Balardi pokryje sumę częściową zamówienia. Zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności zastosowaną przez klienta. 

Czas potrzebny na rozpatrzenie reklamacji i otrzymanie zwrotu pieniędzy może wynieść do 40 dni roboczych ze względu na czas dochodzenia przewoźnika. W trakcie całego procesu Balardi będzie na bieżąco informować klientów o statusie ich roszczenia.

PRZEWOŹNIKI

Balardi korzysta z usług firm FedEx, DHL i UPS przy wszystkich dostawach. Balardi zastrzega sobie prawo do wyboru najbardziej odpowiedniego przewoźnika dla miejsca dostawy, aby zapewnić najszybszą możliwą obsługę. Jeśli masz preferowanego przewoźnika, zaznacz to w uwagach do zamówienia, a my dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę.

WSPARCIE KLIENTA

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub pomocy związanej z wysyłką, prosimy o kontakt z obsługą klienta Balardi:

• E-mail: info@balardi.com