Polityka wysyłki Balardi określa warunki dla naszych usług dostaw, w tym koszty wysyłki, czasy dostawy, ochrona wysyłki i obsługa utraconych lub uszkodzonych przedmiotów. Zgłaszając zamówienie z Balardi, zgadzasz się na warunki określone w niniejszej Polityce.

1. Czas i koszty dostawy

Należy pamiętać, że wszystkie czasy dostawy są szacunkami i zaczynają się po wysłaniu zamówienia. Czasy dostawy są obliczane w czasach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem wakacji publicznych). Balardi oferuje światową wysyłkę, a czas i koszty dostawy mogą się różnić w zależności od lokalizacji:

Unia Europejska (UE):

• Bezpłatna wysyłka na zamówienia powyżej 199 USD.
• W przypadku zamówień poniżej 199 USD koszt dostawy wynosi 19 USD (~ 17 €).
• Średnie ramy czasowe dostawy wynosi 3 dni robocze.

USA i na całym świecie:

• Bezpłatna wysyłka na zamówienia powyżej 399 USD.
• W przypadku zamówień poniżej 399 USD koszt dostawy wynosi 19 USD.
• Średnie ramy czasowe dostawy wynosi 5 dni roboczych.

Należy pamiętać, że rzeczywiste czasy dostarczania mogą się różnić ze względu na czynniki poza kontrolą Balardi, takie jak przetwarzanie celne, opóźnienia przewoźnika lub święta publiczne. Balardi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia spowodowane takimi czynnikami.

Opłaty za import i celny

Koszty wysyłki Balardi nie obejmują żadnych opłat importowych, podatków ani obowiązków celnych, które mogą mieć zastosowanie do Twojego zamówienia. Klienci są odpowiedzialni za płacenie dodatkowych opłat lub podatków celnych wymaganych przez ich kraj po dostawie. Balardi nie może zaoferować zwrotu tych zarzutów. Zalecamy sprawdzenie lokalnych zasad celnych w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat potencjalnych opłat lub opóźnień przed złożeniem zamówienia.

* Obowiązki importowe są uwzględnione dla amerykańskich klientów zamówienia do 1000 USD

** Obowiązki importowe i VAT są uwzględnione dla klientów Unii Europy we wszystkich zamówieniach

 

Weryfikacja dostawy

Po otrzymaniu pakietu sprawdź następujące czynności:

• Liczba dostarczonych pakietów odpowiada informacji w dokumencie wysyłki.
• Opakowanie jest nienaruszone i nieuszkodzone.
• Produkty pasują do Twojego zamówienia.

WAŻNY! Podpisując dostawę, wyraźnie wskazuj w notatce dostawy „Prawo do sprawdzenia integralności produktów”. Zapewnia to możliwość sprawdzenia pakietu pod kątem rozbieżności z wyglądu lub ilości. Nieprzestrzeganie tego może ograniczyć zdolność do zakwestionowania wszelkich rozbieżności po dostawie.

Utracone lub uszkodzone pakiety

Przesyłki nie są ubezpieczone, chyba że klient nie dodał „ochrony wysyłki”. Jeśli pakiet nadejdzie uszkodzony lub z brakującymi przedmiotami, wykonaj następujące kroki:

Krok A. Skontaktuj się z obsługą klienta Balardi. 

Powiadom nas natychmiast, wysyłając e -maile info@balardi.com z przedmiotem „Zaginionym lub uszkodzonym pakietem”. Dołącz numer zamówienia, szczegóły szkód lub straty oraz wszelkie odpowiednie zdjęcia uszkodzonego pakietu lub przedmiotów.

Krok B. Zrzuć roszczenie. 

Balardi pomoże ci złożyć wniosek do przewoźnika. Będziemy Cię informować o statusie twojego roszczenia i będziemy pracować z Tobą, aby osiągnąć zadowalające rozwiązanie.

Krok C. Rozdzielczość. 

W zależności od wyniku śledztwa Balardi zaoferuje wymianę produktu (ów), kredytu lub zwrotu oryginalnej metody płatności.

Weryfikacja zamówienia i anomalie

Aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, Balardi może wymagać dodatkowej weryfikacji, jeśli istnieje niedopasowanie między zarejestrowaną nazwą na zamówieniu a nazwą posiadacza karty kredytowej. Ten proces weryfikacji może opóźnić wysyłkę do 7 dni roboczych. Ta miara jest w celu ochrony naszych klientów przed nieuczciwymi i nieautoryzowanymi transakcjami. Z klientami skontaktuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli wymagana jest dalsza weryfikacja.

• Dostawa odmowy

Jeśli odmówisz zaakceptowania wysłanego pakietu lub pakiet nigdy do ciebie nie dotarł, ponieważ nie byłeś w stanie otrzymać paczki, nie zapłaciłeś opłat za import, poprosił Balardi o powrót przed jego dostarczeniem, był poza krajem lub takim Inna kwestia, która spowodowała zwrócenie pakietu przed jego dostarczeniem, pakiet zostanie zwrócony do naszego magazynu, a poniesie stałą opłatę w wysokości 120 USD + opłaty importowe i obowiązki włoskich celnych. Opłaty za wysyłkę nie zostaną zwrócone. Proces i częściowy zwrot pieniędzy mogą potrwać do 14 dni roboczych.

Brak dostawy

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia wysyłki, skontaktuj się natychmiast info@balardi.com z tematyką „brak dostawy”. Podaj numer zamówienia i wszelkie dodatkowe istotne informacje. Balardi skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych, aby zbadać problem i zaoferować rozwiązanie lub wyjaśnienie.

Międzynarodowa wysyłka i cel celny

W przypadku przesyłek poza Unią Europejską Balardi współpracuje z zaufanymi agencjami celnymi, takimi jak FedEx (www.fedex.com), DHL (www.dhl.com) i UPS (www.ups.com) Aby zapewnić płynny i wydajny proces odprawy celnej. Balardi zapewni wszelką niezbędną dokumentację, aby ułatwić ten proces. Nasze obszerne doświadczenie w transporcie międzynarodowej pozwala nam oferować szybką i niezawodną obsługę naszym globalnym klientom. Należy pamiętać, że opóźnienia spowodowane przez celne są niezależne od kontroli Balardi, a klienci mogą potrzebować kontynuowania lokalnego biura celnego.

Polityka ochrony wysyłki

Balardi oferuje zasadę ochrony wysyłki w celu ochrony zakupów. Niniejsza polityka zapewnia spokój, obejmując porządek przed utratą, szkodami lub kradzieżą podczas tranzytu. Ochrona wysyłki ma zastosowanie tylko w następujących warunkach:

• Wybór i płatność za ochronę wysyłki. Klienci muszą wybrać i zapłacić za opcję ochrony wysyłki w momencie zakupu. Ta opcja zostanie przedstawiona podczas procesu kasy.
• Non-Request dla podpisu. Aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo, klienci nie powinni poprosić o podpis po dostawie. Signature Release zrzeka się prawa do ochrony wysyłki.

Balardi nie przyjmuje odpowiedzialności za utracone, uszkodzone lub skradzione elementy, jeżeli powyższe kryteria nie zostaną spełnione. Jeśli klient nie zapłaci za ubezpieczenie wysyłki, Balardi nie będzie w stanie ubiegać się o odszkodowanie od przewoźnika, a nie zostanie zapewniony zwrot kosztów za utracone, uszkodzone lub skradzione przedmioty.

Zwrot i proces roszczenia 

Aby zainicjować roszczenie o utracony, uszkodzony lub skradziony przedmiot, skontaktuj się z obsługą klienta Balardi w ciągu 7 dni roboczych od szacowanej daty dostawy. Roszczenia złożone po tym okresie mogą nie kwalifikować się do rozwiązania. 

Jeżeli roszczenie zostanie zatwierdzone zgodnie z polisą ochrony wysyłki, Balardi obejmie subtotalne zamówienie. Zwroty zostaną wyemitowane na oryginalną metodę płatności stosowaną przez klienta. 

Czas wymagany do wydania roszczenia i otrzymania zwrotu może potrwać do 40 dni roboczych z powodu czasu dochodzenia przewoźnika. Balardi będzie informować klientów na bieżąco o statusie swoich roszczeń podczas tego procesu.

Przewoźnicy wysyłki

Balardi wykorzystuje FedEx, DHL i UPS dla wszystkich dostaw. Balardi zastrzega sobie prawo do wyboru najbardziej odpowiedniego przewoźnika do lokalizacji dostawy, aby zapewnić najszybszą możliwą usługę. Jeśli masz preferowanego przewoźnika, wskazuj to w komentarzach zamówienia, a my dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoją prośbę.

Obsługa klienta

W przypadku wszelkich pytań, obaw lub pomocy związanej z wysyłką prosimy o kontakt z obsługą klienta Balardi:

• E-mail: info@balardi.com