Balardi تحدد سياسة الشحن الشروط والأحكام الخاصة بخدمات التوصيل الخاصة بنا ، بما في ذلك تكاليف الشحن وأوقات التسليم وحماية الشحن والتعامل مع العناصر المفقودة أو التالفة. عن طريق تقديم طلب مع Balardi, أنت توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. أوقات التسليم والتكاليف

يرجى ملاحظة أن جميع أوقات التسليم هي تقديرات وتبدأ بعد إرسال طلبك.

يتم شحن جميع الطلبات من إيطاليا خلال 3 أيام عمل.

يتم حساب أوقات التسليم في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء العطلات العامة). Balardi تقدم الشحن في جميع أنحاء العالم ، وأوقات التسليم والتكاليف قد تختلف حسب موقعك:

الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي):

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 199 دولار.
• للطلبات التي تقل عن 199 دولارًا ، تبلغ تكلفة التسليم 19 دولارًا (~ 17 يورو).
• متوسط ​​الإطار الزمني للتسليم هو 3 أيام عمل.
• متوسط ​​الإرسال الزمني للإرسال هو 3 أيام عمل.

 

الولايات المتحدة الأمريكية والعالم:

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 399 دولارًا.
• للطلبات التي تقل عن 399 دولارًا ، تبلغ تكلفة التسليم 19 دولارًا.
• متوسط ​​الإطار الزمني للتسليم هو 5 أيام عمل.
• المتوسط إرسال الإطار الزمني هو 3 أيام عمل.

 

يرجى العلم أن أوقات التسليم الفعلية قد تختلف بسبب العوامل التي تتجاوز Balardi's السيطرة ، مثل المعالجة الجمركية ، والتأخير الحامل ، أو العطلات العامة. Balardi غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن مثل هذه العوامل.

رسوم الاستيراد والجمارك

Balardi's لا تشمل تكاليف الشحن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو واجبات جمركية قد تنطبق على طلبك. العملاء مسؤولون عن دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تتطلبها بلدهم عند التسليم. Balardi لا يمكن تقديم استرداد لهذه الرسوم. نوصي بالتحقق من سياسات الجمارك المحلية للحصول على معلومات محددة عن الرسوم المحتملة أو التأخير قبل تقديم طلب.

* يتم تضمين واجبات الاستيراد لعملاء الولايات المتحدة من طلب يصل إلى 1000 دولار

** يتم تضمين واجبات الاستيراد وضريبة القيمة المضافة لعملاء الاتحاد الأوروبي على جميع الطلبات

 

التحقق من التسليم

عند تلقي الحزمة الخاصة بك ، يرجى التحقق من ما يلي:

• يطابق عدد الحزم التي يتم تسليمها المعلومات الموجودة على مستند الشحن.
• العبوة سليمة وغير تالفة.
• المنتجات تطابق طلبك.

مهم! عند التوقيع على التسليم الخاص بك ، يرجى الإشارة بوضوح إلى ملاحظة التسليم "الحق في التحقق من سلامة المنتجات". هذا يضمن أن تتاح لك الفرصة لتفقد الحزمة عن أي تباينات في المظهر أو الكمية. قد يحد الفشل في القيام بذلك من قدرتك على النزاع على أي تباينات بعد التسليم.

الحزم المفقودة أو التالفة

لا يتم تأمين الشحنات إلا إذا أضاف العميل "حماية الشحن". إذا تضررت الحزمة الخاصة بك ، مع وجود عناصر مفقودة أو فقدت ، يرجى اتباع هذه الخطوات:

الخطوة A. الاتصال Balardi دعم العملاء* 

أبلغنا على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني info@balardi.com مع سطر الموضوع "الحزمة المفقودة أو التالفة". قم بتضمين رقم طلبك ، وتفاصيل الضرر أو الخسارة ، وأي صور ذات صلة بالحزمة أو العناصر التالفة.

الخطوة B. تقديم مطالبة. 

Balardi سوف تساعدك في تقديم مطالبة مع الناقل. سنبقيك على اطلاع بحالة مطالبتك ونعمل معك للوصول إلى حل مرضٍ.

الخطوة C. القرار. 

اعتمادا على نتائج التحقيق ، Balardi سيقدم استبدال العنصر (s) ، تخزين الائتمان ، أو استرداد طريقة الدفع الأصلي.

* لديك 10 أيام من تاريخ توصيل الناقل للإبلاغ عما إذا كان الشحن مفقودًا ، بعد 10 أيام من توصيل التأمين ، لن يتمكن من فتح مطالبة واسترداد الأموال.

طلب التحقق من الشذوذ

لضمان أمان الدفع ، Balardi قد تتطلب التحقق الإضافي إذا كان هناك عدم تطابق بين الاسم المسجل في الطلب وحامل بطاقة الائتمان "s اسم. قد تؤخر عملية التحقق هذه الشحنة لمدة تصل إلى 7 أيام عمل. هذا الإجراء موجود لحماية عملائنا من المعاملات الاحتيالية وغير المصرح بها. سيتم الاتصال بالعملاء عبر البريد الإلكتروني إذا كان هناك حاجة إلى مزيد من التحقق.

• ترفض التسليم

إذا رفضت قبول حزمة شحن ، أو لم تصل إليك الحزمة أبدًا لأنك لم تتمكن Balardi للعودة قبل ذلكs تم تسليمه ، كان خارج البلاد ، أو أي قضية أخرى تسببت في إرجاع الحزمة قبلها "s يتم تسليمها ، وسيتم إرجاع الحزمة إلى مستودعنا ، وسوف تتحمل رسومًا ثابتة قدرها 120 دولارًا لرسوم الاستيراد وواجبات العادات الإيطالية. لن يتم رد رسوم الشحن المدفوعة. قد تستغرق العملية والاسترداد الجزئي ما يصل إلى 14 يوم عمل.

عدم التسليم

إذا لم تكن قد تلقيت طلبك في غضون 10 أيام عمل من تلقي تأكيد الشحن ، فيرجى الاتصال Balardi مباشرة عن طريق البريد الإلكتروني على info@balardi.com مع سطر الموضوع "عدم التسليم". يرجى تضمين رقم طلبك وأي معلومات إضافية ذات صلة. Balardi سيتصل بك في غضون يومين عمل للتحقيق في المشكلة وتقديم حل أو شرح.

الشحن الدولي والتخليص الجمركي

للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي ، Balardi يعمل مع الوكالات الجمركية الموثوقة مثل FedEx (www.fedex.com) ، DHL (www.dhl.com) ، و UPS (www.ups.com) لضمان عملية التخليص الجمركية السلس والفعالة. Balardi سيوفر جميع الوثائق اللازمة لتسهيل هذه العملية. تتيح لنا تجربتنا الواسعة مع الشحن الدولي تقديم خدمة سريعة وموثوقة لعملائنا العالميين. يرجى ملاحظة أن التأخيرات الناجمة عن الجمارك خارج Balardi's التحكم ، وقد يحتاج العملاء إلى المتابعة مع مكتبهم الجمركي المحلي.

سياسة حماية الشحن

Balardi يوفر سياسة حماية الشحن لحماية مشترياتك. توفر هذه السياسة راحة البال من خلال تغطية طلبك ضد الخسارة أو الضرر أو السرقة أثناء العبور. لا تنطبق حماية الشحن إلا في ظل الشروط التالية:

• اختيار ودفع لحماية الشحن. يجب على العملاء اختيار ودفع خيار حماية الشحن في وقت الشراء. سيتم تقديم هذا الخيار أثناء عملية الخروج.
• عدم التردد لإصدار التوقيع. لضمان أقصى قدر من الأمان ، يجب ألا يطلب العملاء إصدار توقيع عند التسليم. يتنازل إصدار التوقيع الحق في حماية الشحن.

Balardi لا يتحمل أي مسؤولية عن العناصر المفقودة أو التالفة أو المسروقة إذا لم يتم استيفاء المعايير المذكورة أعلاه. إذا كان العميل لا يدفع مقابل تأمين الشحن ، Balardi لن تكون قادرة على المطالبة بالتعويض من الناقل ، ولن يتم توفير أي سداد للعناصر المفقودة أو التالفة أو المسروقة.

عملية الاسترداد والمطالبة 

لبدء مطالبة عن عنصر مفقود أو تالفة أو مسروقة ، يرجى الاتصال Balardi دعم العملاء في غضون 7 أيام عمل من تاريخ التسليم المقدر. قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للحل. 

إذا تمت الموافقة على مطالبة بموجب سياسة حماية الشحن ، Balardi سوف تغطي نطاق الترتيب. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية التي يستخدمها العميل. 

قد يستغرق الوقت اللازم لمعالجة المطالبة وتلقي استرداد ما يصل إلى 40 يوم عمل بسبب الناقل "s وقت التحقيق. Balardi سيبقي العملاء محدثين على حالة مطالبتهم خلال هذه العملية.

شركات الشحن

Balardi يستخدم FedEx و DHL و UPS لجميع عمليات التسليم. Balardi يحتفظ بالحق في اختيار الناقل الأنسب لموقع التسليم الخاص بك لضمان أسرع خدمة ممكنة. إذا كان لديك شركة نقل مفضلة ، فيرجى الإشارة إلى ذلك في تعليقات طلبك ، وسنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب طلبك.

دعم العملاء

لأي أسئلة أو مخاوف أو مساعدة تتعلق بالشحن ، يرجى الاتصال Balardi دعم العملاء:

• بريد إلكتروني: info@balardi.com