Balardi تحدد سياسة الشحن الشروط والأحكام الخاصة بخدمات التوصيل لدينا، بما في ذلك تكاليف الشحن ومواعيد التسليم وحماية الشحن والتعامل مع العناصر المفقودة أو التالفة. عن طريق تقديم طلب مع Balardi, أنت توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. أوقات التسليم والتكاليف

يرجى ملاحظة أن جميع أوقات التسليم هي تقديرات وتبدأ بعد إرسال طلبك. يتم احتساب أوقات التسليم في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية). Balardi تقدم خدمة الشحن في جميع أنحاء العالم، وقد تختلف أوقات التسليم والتكاليف حسب موقعك:

الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي):

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 199 دولارًا.
• للطلبات التي تقل عن 199 دولارًا، تبلغ تكلفة التوصيل 19 دولارًا (~ 17 يورو).
• متوسط ​​الإطار الزمني للتسليم هو 3 أيام عمل.

الولايات المتحدة الأمريكية والعالم:

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 399 دولارًا.
• للطلبات التي تقل قيمتها عن 399 دولارًا، تبلغ تكلفة التوصيل 19 دولارًا.
• متوسط ​​الإطار الزمني للتسليم هو 5 أيام عمل.

يرجى العلم أن أوقات التسليم الفعلية قد تختلف بسبب عوامل خارجة Balardi's السيطرة، مثل المعالجة الجمركية، وتأخير الناقل، أو العطلات الرسمية. Balardi ليست مسؤولة عن أي تأخير ناجم عن مثل هذه العوامل.

رسوم الاستيراد والجمارك

Balardi's لا تشمل تكاليف الشحن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية قد تنطبق على طلبك. يتحمل العملاء مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تتطلبها بلادهم عند التسليم. Balardi لا يمكن تقديم استرداد لهذه الرسوم. نوصي بمراجعة سياسات الجمارك المحلية للحصول على معلومات محددة حول الرسوم المحتملة أو التأخير قبل تقديم الطلب.

* يتم تضمين رسوم الاستيراد لعملاء الولايات المتحدة للطلبات التي تصل إلى 1000 دولار

** يتم تضمين رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة لعملاء الاتحاد الأوروبي على جميع الطلبات

 

التحقق من التسليم

عند استلام الطرد الخاص بك، يرجى التحقق مما يلي:

• يتطابق عدد الطرود التي تم تسليمها مع المعلومات الموجودة في مستند الشحن.
• العبوة سليمة وغير تالفة.
• المنتجات تطابق طلبك.

مهم! عند التوقيع على التسليم، يرجى الإشارة بوضوح في مذكرة التسليم إلى "الحق في التحقق من سلامة المنتجات". وهذا يضمن أن لديك الفرصة لفحص العبوة بحثًا عن أي اختلافات في المظهر أو الكمية. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الحد من قدرتك على الاعتراض على أي تناقضات بعد التسليم.

الطرود المفقودة أو التالفة

لا يتم التأمين على الشحنات إلا إذا قام العميل بإضافة "حماية الشحن". إذا وصلت طردتك تالفة أو بها عناصر مفقودة، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة أ. الاتصال Balardi دعم العملاء. 

اعلامنا على الفور عن طريق البريد الإلكتروني info@balardi.com مع سطر الموضوع "الحزمة المفقودة أو التالفة". قم بتضمين رقم طلبك وتفاصيل الضرر أو الخسارة وأي صور ذات صلة بالحزمة أو العناصر التالفة.

الخطوة ب. تقديم مطالبة. 

Balardi سوف يساعدك في تقديم مطالبة إلى الناقل. سنبقيك على علم بحالة مطالبتك وسنعمل معك للتوصل إلى حل مرضٍ.

الخطوة ج. القرار. 

اعتمادا على نتيجة التحقيق. Balardi سوف نقدم بديلا لهذا البند (s)، أو رصيد المتجر، أو استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

التحقق من الطلب والشذوذ

لضمان أمن الدفع، Balardi قد يتطلب الأمر تحققًا إضافيًا إذا كان هناك عدم تطابق بين الاسم المسجل في الطلب وصاحب بطاقة الائتمان.s اسم. قد تؤدي عملية التحقق هذه إلى تأخير الشحن لمدة تصل إلى 7 أيام عمل. تم وضع هذا الإجراء لحماية عملائنا من المعاملات الاحتيالية وغير المصرح بها. سيتم الاتصال بالعملاء عبر البريد الإلكتروني إذا كانت هناك حاجة لمزيد من التحقق.

• رفض التسليم

إذا رفضت قبول طرد مشحون، أو لم يصل إليك الطرد مطلقًا لأنك لم تتمكن من استلام الطرد، أو لم تدفع رسوم الاستيراد، فطلب منك Balardi ليعود قبل ذلك"s تم تسليمه، أو كان خارج البلاد، أو أي مشكلة أخرى تسببت في إرجاع الطرد قبل ذلك.s عند تسليمها، سيتم إرجاع الطرد إلى مستودعاتنا، وستتحمل رسومًا ثابتة قدرها 120 دولارًا أمريكيًا + رسوم الاستيراد ورسوم الجمارك الإيطالية. لن يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة. قد تستغرق العملية واسترداد الأموال الجزئية ما يصل إلى 14 يوم عمل.

عدم التسليم

إذا لم تستلم طلبك خلال 10 أيام عمل من تلقي تأكيد الشحن، فيرجى الاتصال بنا Balardi على الفور عن طريق البريد الإلكتروني على info@balardi.com مع سطر الموضوع "عدم التسليم". يرجى إدراج رقم طلبك وأي معلومات إضافية ذات صلة. Balardi سوف نتصل بك خلال يومي عمل للتحقيق في المشكلة وتقديم حل أو تفسير.

الشحن الدولي والتخليص الجمركي

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، Balardi يعمل مع وكالات الجمارك الموثوقة مثل FedEx (www.fedex.com)، دي إتش إل (www.dhl.com) و يو بي إس (www.ups.com)  لضمان عملية تخليص جمركي سلسة وفعالة. Balardi سيوفر جميع الوثائق اللازمة لتسهيل هذه العملية. تتيح لنا خبرتنا الواسعة في مجال الشحن الدولي تقديم خدمة سريعة وموثوقة لعملائنا العالميين. يرجى ملاحظة أن التأخير الناجم عن الجمارك خارج نطاق Balardi's السيطرة، وقد يحتاج العملاء إلى المتابعة مع مكتب الجمارك المحلي.

سياسة حماية الشحن

Balardi تقدم سياسة حماية الشحن لحماية مشترياتك. توفر هذه السياسة راحة البال من خلال تغطية طلبك ضد الفقدان أو التلف أو السرقة أثناء النقل. تنطبق حماية الشحن فقط في ظل الشروط التالية:

• الاختيار والدفع لحماية الشحن. يجب على العملاء تحديد خيار حماية الشحن ودفع ثمنه في وقت الشراء. سيتم تقديم هذا الخيار أثناء عملية الخروج.
• عدم طلب تحرير التوقيع. لضمان أقصى قدر من الأمان، يجب على العملاء عدم طلب تحرير التوقيع عند التسليم. يتنازل إصدار التوقيع عن الحق في حماية الشحن.

Balardi لا تتحمل أي مسؤولية عن العناصر المفقودة أو التالفة أو المسروقة إذا لم يتم استيفاء المعايير المذكورة أعلاه. إذا لم يدفع العميل ثمن تأمين الشحن، Balardi لن تكون قادرة على المطالبة بالتعويض من شركة النقل، ولن يتم تقديم أي تعويض عن العناصر المفقودة أو التالفة أو المسروقة.

عملية الاسترداد والمطالبة 

لبدء المطالبة بالتعويض عن عنصر مفقود أو تالف أو مسروق، يرجى الاتصال Balardi دعم العملاء خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم المتوقع. المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة قد لا تكون مؤهلة للحل. 

إذا تمت الموافقة على المطالبة بموجب سياسة حماية الشحن، Balardi سوف تغطي المجموع الفرعي للطلب. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. 

قد يستغرق الوقت اللازم لمعالجة المطالبة واسترداد الأموال ما يصل إلى 40 يوم عمل بسبب شركة النقلs وقت التحقيق. Balardi سوف نبقي العملاء على اطلاع دائم بحالة مطالباتهم طوال هذه العملية.

ناقلات الشحن

Balardi يستخدم FedEx وDHL وUPS لجميع عمليات التسليم. Balardi تحتفظ بالحق في اختيار الناقل الأنسب لموقع التسليم الخاص بك لضمان أسرع خدمة ممكنة. إذا كان لديك شركة نقل مفضلة، فيرجى الإشارة إلى ذلك في تعليقات طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

دعم العملاء

لأية أسئلة أو مخاوف أو مساعدة تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال Balardi دعم العملاء:

• بريد إلكتروني: info@balardi.com