Balardi
Política de envíos
Balardi La política de envío describe los términos y condiciones para nuestros servicios de entrega, incluidos los costos de envío, los tiempos de entrega, la protección de envío y el manejo de artículos perdidos o dañados. Realizando un pedido con Balardi, Usted acepta los términos descritos en esta política.
- Tiempos de entrega y costos
Tenga en cuenta que todos los tiempos de entrega son estimaciones y comienzan después de que se haya enviado su pedido. Los tiempos de entrega se calculan en los días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos). Balardi Las ofertas de envío en todo el mundo, y los tiempos de entrega y los costos pueden variar según su ubicación:
- Envío gratis para pedidos superiores a $ 199.
- Para pedidos por debajo de $ 199, el costo de entrega es de $ 19 (~ € 17).
- El plazo de entrega promedio es de 3 días hábiles.
- Envío gratis para pedidos superiores a $ 399.
- Para pedidos por debajo de $ 399, el costo de entrega es de $ 19.
- El plazo de entrega promedio es de 5 días hábiles.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a factores más allá Balardi's Control, como el procesamiento de aduanas, los retrasos de los operadores o los días festivos. Balardi no es responsable de los retrasos causados por tales factores.
Balardi's Los costos de envío no incluyen cargos de importación, impuestos o aranceles aduaneros que puedan ser aplicables a su pedido. Los clientes son responsables de pagar cualquier tarifa aduanera adicional o impuestos requeridos por su país tras la entrega. Balardi No se puede ofrecer un reembolso por estos cargos. Recomendamos verificar sus políticas aduaneras locales para obtener información específica sobre tarifas o retrasos potenciales antes de realizar un pedido.
* Los aranceles de importación están incluidos para los clientes estadounidenses de pedido de hasta $ 1000
** Los aranceles de importación y el IVA se incluyen para los clientes de Europe Union en todos los pedidos
Verificación de entrega
Al recibir su paquete, verifique lo siguiente:
- El número de paquetes entregados coincide con la información en el documento de envío.
- El embalaje está intacto y no dañado.
- Los productos coinciden con su pedido.
¡IMPORTANTE! Al firmar para su entrega, indique claramente en la nota de entrega "el derecho a verificar la integridad de los productos". Esto asegura que tenga la oportunidad de inspeccionar el paquete para cualquier discrepancia en apariencia o cantidad. De lo contrario, puede limitar su capacidad para disputar cualquier discrepancia después del parto.
Los envíos no están asegurados a menos que el cliente agregue la "protección de envío". Si su paquete llega dañado o con artículos faltantes, siga estos pasos:
Paso A. Contacto Balardi Atención al cliente.
Notificarnos inmediatamente enviando un correo electrónico info@balardi.com con la línea de asunto "Paquete perdido o dañado". Incluya su número de pedido, detalles del daño o pérdida, y las fotos relevantes del paquete o elementos dañados.
Paso B. Presentar un reclamo.
Balardi lo ayudará a presentar un reclamo ante el transportista. Lo mantendremos informado sobre el estado de su reclamo y trabajaremos con usted para alcanzar una resolución satisfactoria.
Paso C. Resolución.
Dependiendo del resultado de la investigación, Balardi ofrecerá un reemplazo del artículo (s), Store Credit o un reembolso al método de pago original.
Para garantizar la seguridad de los pagos, Balardi puede requerir una verificación adicional si hay una falta de coincidencia entre el nombre registrado en el pedido y el titular de la tarjeta de crédito 's nombre. Este proceso de verificación puede retrasar el envío en hasta 7 días hábiles. Esta medida está en su lugar para proteger a nuestros clientes de transacciones fraudulentas y no autorizadas. Los clientes serán contactados por correo electrónico si se requiere una verificación adicional.
- Entrega de basura
Si se niega a aceptar un paquete enviado, o el paquete nunca llegó a usted porque no pudo recibir el paquete, no pagó los cargos de importación, preguntó Balardi para regresar antes de eso 's entregado, estaba fuera del país, o cualquier otro problema que causara el paquete que se devolviera antes de él 's Entregado, el paquete se devolverá a nuestro almacén, e incurrirá en una tarifa fija de cargos de importación de $ 120 + de la aduana italiana. Las tarifas de envío pagadas no serán reembolsadas. El proceso y el reembolso parcial pueden tomar hasta 14 días hábiles.
Si no ha recibido su pedido dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación del envío, comuníquese con Balardi inmediatamente por correo electrónico a info@balardi.com con la línea de asunto "No entrega". Incluya su número de pedido y cualquier información relevante adicional. Balardi Se comunicará con usted dentro de los 2 días hábiles para investigar el problema y ofrecer una resolución o explicación.
Para envíos fuera de la Unión Europea, Balardi trabaja con agencias de aduanas de confianza como FedEx (www.fedex.com), Dhl (www.dhl.com) y ups (www.ups.com) Para garantizar un proceso de autorización aduanera suave y eficiente. Balardi proporcionará toda la documentación necesaria para facilitar este proceso. Nuestra amplia experiencia con el envío internacional nos permite ofrecer un servicio rápido y confiable a nuestros clientes globales. Tenga en cuenta que los retrasos causados por la aduana están fuera de Balardi's El control, y los clientes pueden necesitar hacer un seguimiento con su oficina de aduanas local.
Balardi Ofrece una política de protección de envío para salvaguardar sus compras. Esta política proporciona tranquilidad al cubrir su pedido contra la pérdida, el daño o el robo durante el tránsito. La protección de envío es aplicable solo en las siguientes condiciones:
- Selección y pago para la protección del envío. Los clientes deben seleccionar y pagar la opción de protección de envío al momento de la compra. Esta opción se presentará durante el proceso de pago.
- No revuelta para el lanzamiento de la firma. Para garantizar la máxima seguridad, los clientes no deben solicitar un lanzamiento de firma tras la entrega. La liberación de firma renuncia al derecho a la protección del envío.
Balardi No asume ningún pasivo por los elementos perdidos, dañados o robados si no se cumplen los criterios anteriores. Si el cliente no paga el seguro de envío, Balardi No podrá reclamar una compensación del transportista, y no se proporcionará un reembolso para artículos perdidos, dañados o robados.
Para iniciar un reclamo por un artículo perdido, dañado o robado, comuníquese con Balardi Atención al cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones presentadas después de este período pueden no ser elegibles para la resolución.
Si se aprueba un reclamo bajo la Política de protección de envío, Balardi cubrirá el subtotal de la orden. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado por el cliente.
El tiempo requerido para procesar un reclamo y recibir un reembolso puede tomar hasta 40 días hábiles debido a la operadora 's Tiempo de investigación. Balardi Mantendrá a los clientes actualizados sobre el estado de su reclamo a lo largo de este proceso.
Balardi Utiliza FedEx, DHL y UPS para todas las entregas. Balardi Se reserva el derecho de elegir el operador más adecuado para su ubicación de entrega para garantizar el servicio más rápido posible. Si tiene un transportista preferido, indique esto en los comentarios de su pedido, y haremos todo lo posible para acomodar su solicitud.
Para cualquier pregunta, inquietud o asistencia relacionada con el envío, comuníquese con Balardi Atención al cliente:
- Correo electrónico: info@balardi.com
